Pacotes de serviço: como vender combos e fidelizar clientes

Vender um pacote de serviços é uma das formas mais diretas de aumentar o ticket médio sem brigar por desconto avulso: em vez de vender uma escova por vez, vende quatro de uma tacada, com um preço melhor pro cliente e caixa entrando adiantado pro salão. O problema é operacional. Sem um sistema pensado pra isso, controlar quantas sessões já foram usadas, quais faltam, e até quando o cliente tem prazo pra usar, vira anotação solta que ninguém confere de verdade.

O combo promocional, montado uma vez

O pacote nasce no catálogo, junto dos serviços avulsos: um nome, uma descrição, e a lista de serviços incluídos com a quantidade de cada um. "Verão Liso", por exemplo, pode ser quatro escovas modeladas mais uma hidratação. O sistema já mostra o valor cheio somado dos serviços avulsos e quanto o cliente economiza levando o pacote, o que ajuda a vender sem precisar fazer conta na hora.

Prazo de resgate: a parte que todo mundo esquece de controlar

Pacote sem prazo vira serviço pendente pra sempre, o que trava caixa e disfarça cliente que já esfriou. Por isso vale definir um prazo máximo de resgate, contado a partir do primeiro serviço agendado do pacote, não da data da venda. Um pacote de 30 dias com o primeiro serviço marcado pra 01/09 precisa ter todos os outros usados até 30/09. Se alguém tenta marcar um serviço fora dessa janela, o sistema avisa e não deixa.

Cada sessão, uma data, um profissional

Depois de vendido, cada unidade do pacote vira uma linha própria: quatro escovas viram quatro linhas, cada uma esperando uma data. O cliente não precisa usar tudo com o mesmo profissional, e dá pra trocar quem vai executar cada sessão depois, mesmo com o pacote já cobrado. Cada sessão marcada aparece na agenda normal, com uma etiqueta identificando que veio de pacote.

Cobrar quando fizer sentido, não só no fechamento

Um pacote pode ser cobrado na hora da venda, no meio do uso, ou só no fim, o dono decide. É o mesmo princípio de fechar um atendimento avulso, só que pro pacote inteiro de uma vez: escolhe a forma de pagamento (dá pra dividir entre duas formas), ajusta desconto se houver, e confirma. O valor cobrado entra distribuído proporcionalmente entre os serviços do pacote, o que mantém o relatório de comissão por profissional certo, sem contar a mesma venda duas vezes.

Status que mostra o pacote sem precisar perguntar

Criado, agendado, realizado, ou tempo estourado quando o prazo vence com serviço em aberto: o status é calculado sozinho a partir dos agendamentos reais, não é um campo que alguém preenche manualmente e esquece de atualizar. Isso significa que uma lista de pacotes vencendo essa semana, por exemplo, sempre reflete a agenda de verdade.

Na Marino, pacotes de serviço fazem parte do mesmo catálogo dos serviços avulsos, com prazo de resgate controlado automaticamente, cada sessão aparecendo na agenda normal do profissional, e faturamento que pode acontecer a qualquer momento sem bagunçar o financeiro.